只需在线填写事务办理申请，然后点击“提交”，即可实现在线办事求助、举报投诉等事务。
此栏目为用户提供网上递交事务申请的办理结果实时查询，当授权用户输入办事项目序号和密码后，即可查询到所申请办理事项的办理结果。
“12345政府服务热线”系统接入有电话、网页、电子邮件、传真等多种方式：
1、目前我市市民可以通过固定电话、手机直接拨打“12345”号码进入政府热线系统，外地电话拨打“0750－8812345”即可进入该热线系统。
2、可通过登录《鹤山信息网》（http://www.heshan.gov.cn/）进入12345便民热线，进行网上受理。
3、市领导接收市民手机短信，发送方式：直接编辑短信（格式为：市领导姓名#内容）发送至18022912345。
4、可以通过电子邮件方式sfb_xf@heshan.gov.cn，也可以发传真至信访局（0750—8802020）受理。
5、对于市民反映比较多的重大、热点问题，其处理结果将随时在《“中国·鹤山”政府门户网》12345网站上公布。